Musk ได้ทวีตแนวคิดมากมายเกี่ยวกับวิธีที่เขาวางแผนจะเปลี่ยน Twitter นี่คือบางส่วนที่สำคัญที่สุด
หลังจากใช้เวลานานกว่าหกเดือนของการเจรจาทางธุรกิจที่มีชื่อเสียงและวุ่นวายที่สุดในความทรงจำล่าสุด ในที่สุดมันก็เป็นจริง: Elon Musk บุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในโลกดูแล Twitter
มีรายงานว่า Musk ได้ไล่ออกจาก CEO Parag Agrawal และผู้บริหารระดับสูงอีกสองคนคือ CFO Ned Segal และหัวหน้าฝ่ายนโยบายทางกฎหมาย ความไว้วางใจ และความปลอดภัย Vijaya Gadde ตาม รายงาน ของCNBC the Washington Postและthe New York Times Washington PostและWall Street Journal รายงานว่าข้อตกลงดังกล่าวปิดตัวลงเมื่อคืนวันพฤหัสบดี แม้ว่าจะไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการจาก Twitter หรือ Musk ในขณะที่เผยแพร่
การเข้าซื้อกิจการที่รายงานหมายความว่า Musk ผู้บัญชาการโทรลล์จะหลีกเลี่ยงการต่อสู้ทางกฎหมายที่ยาวนานซึ่งจะบังคับให้เขาให้การเป็นพยานในศาลและเปิดเผยข้อความส่วนตัวที่น่าอับอายกับเพื่อน ๆ ของเขาเกี่ยวกับข้อตกลงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการค้นพบทางกฎหมาย
และ Twitter ก็ไม่ต้องรอในบริเวณขอบรกอีกต่อไป เนื่องจากบริษัทเทคโนโลยีกำพร้าขอร้องให้ใครสักคนมาเป็นเจ้าของ นอกจากนี้ยังไม่ต้องจัดการกับการโพสต์ shitpost สาธารณะของ Musk ที่มุ่งสู่ความเป็นผู้นำของบริษัท (มัสค์ทวีตอีโมจิคนเซ่อที่ Agrawal อาจลดลงเป็นหนึ่งในการดูถูกผู้บริหารที่อายุน้อยที่สุดตลอดกาล) ในวันก่อนที่จะปิดข้อตกลง Musk ได้เปลี่ยนน้ำเสียงของเขาให้เป็นมิตรมากขึ้น – ในวันพุธที่เขาไปเยี่ยม Twitter HQ และทำรอบกับพนักงาน รวมถึงสตั๊นท์ที่เขาทวีตวิดีโอของตัวเองที่กำลังอุ้มอ่างล้างหน้าอยู่ในออฟฟิศ พร้อมแคปชั่นว่า “เข้าไปที่ Twitter HQ — ปล่อยให้มันจมลงไป!” และเปลี่ยนประวัติ Twitter เป็น “Chief Twit”
แต่ถ้าคุณคิดว่าเทพนิยายของ Musk-Twitter จบลงแล้ว คุณคิดผิดอย่างมหันต์ ละครจริงยังมาไม่ถึง
จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้เอง ผลประโยชน์ทางธุรกิจหลักของ Musk คือการสร้างรถยนต์ไฟฟ้า จรวด และอุโมงค์ใต้ดิน ตอนนี้ เขาจะต้องหาความท้าทายทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่แตกต่างกันมาก: วิธีใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้เกือบ 400 ล้านคนอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงผู้นำระดับโลก นักข่าว และบุคคลสาธารณะอื่นๆ ที่มีอิทธิพลสูง และจัดการกับการเมือง ปัญหาการกลั่นกรองคำพูดที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น มัสค์ยังต้องคิดหารูปแบบธุรกิจที่ดีกว่าสำหรับบริษัท Twitter ไม่เคยทำเงินได้มากเท่ากับคู่แข่งทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ YouTube และเมื่อรวมกับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อื่นๆ ก็พบว่ามูลค่าหุ้นลดลงอย่างมากในปีที่ผ่านมา ตามรายงานล่าสุดใน Reutersผู้ใช้บริการที่มีการใช้งานและมีกำไรมากที่สุดได้ลาออกจากการแพร่ระบาด
จนถึงตอนนี้ มัสค์ได้โยนความคิดออกไปมากมาย ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของทวีต เกี่ยวกับวิธีที่เขาวางแผนที่จะเปลี่ยน Twitter นี่คือบางส่วนที่สำคัญที่สุด
ทำให้ Twitter เป็นแพลตฟอร์ม “พูดอย่างอิสระ” นั่นหมายถึงอะไรก็ตาม
ข้อความที่สอดคล้องกันมากที่สุดของ Musk เกี่ยวกับสาเหตุที่เขาต้องการซื้อ Twitter คือการที่เขาต้องการให้เป็นจัตุรัสแห่งความคิดแบบดิจิทัลที่เปิดกว้างโดยไม่มีการแทรกแซง เขาได้กล่าวว่าเขาจะอนุญาตให้ทุกคนพูดอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการบนแพลตฟอร์ม ตราบใดที่มันถูกกฎหมาย
“ฉันคิดว่าจำเป็นต้องมีเสรีภาพในการพูดและสามารถสื่อสารได้อย่างอิสระ” Musk กล่าวในการประชุมพนักงาน Twitterเมื่อเดือนมิถุนายนว่า Vox ได้รับการบันทึก
แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่า Musk วางแผนที่จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในการพูดของเขาอย่างไร หรือเขาหมายถึงอะไร
ที่เกี่ยวข้อง
จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูล Twitter ของคุณเมื่อ Elon เข้ายึดครอง
การแพร่กระจายล่าสุดของแพลตฟอร์มที่มีธีม “พูดอย่างอิสระ” เช่น Parler, Truth Social และ Gettr ได้แสดงให้เห็นว่าหากคุณปล่อยให้ใครพูดอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการในแอปโซเชียลมีเดีย มีโอกาสดีที่แอพจะกลายเป็นความเกลียดชังเป็นพิษที่ซึ่งก็คือเหตุผลที่แม้แต่แพลตฟอร์มที่ค่อนข้างหละหลวมเหล่านี้ก็มีนโยบายการดูแลเนื้อหาพื้นฐานอยู่บ้าง
มีสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายมากมายที่คุณสามารถพูดได้ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่น่ามอง: การเหยียดเชื้อชาติ เนื้อหาที่รุนแรงอย่างโจ่งแจ้ง การกลั่นแกล้ง สแปม (เพิ่มเติมในภายหลัง) เนื้อหาประเภทนั้นโดยทั่วไปแล้วไม่ดีสำหรับธุรกิจเพราะผู้ใช้ส่วนใหญ่และผู้ลงโฆษณาไม่ต้องการอยู่ใกล้ ๆ
มัสค์รู้เรื่องนี้ นั่นคือเหตุผลที่เขาพูดอย่างขัดแย้งว่าเขาจะใช้อัลกอริธึมเพื่อส่งเสริมและลดอันดับเนื้อหาโดยโต้แย้งเพื่อ “เสรีภาพในการพูด” แต่ไม่ใช่ “เสรีภาพในการเข้าถึง”
“ ฉันคิดว่าผู้คนควรได้รับอนุญาตให้พูดสิ่งที่น่ารังเกียจซึ่งอยู่ในขอบเขตของกฎหมาย แต่แล้วมันก็ไม่ได้รับการขยาย อย่างที่คุณรู้” มัสค์กล่าวเมื่อเดือนมิถุนายน ประชุมเจ้าหน้าที่ทวิตเตอร์
แต่ Musk ไม่ได้อธิบายว่าเขาจะตัดสินใจว่าเนื้อหาประเภทใดจะเข้าถึงได้และจะไม่สามารถเข้าถึงได้ และจะแตกต่างจากที่ Twitter ทำในปัจจุบันอย่างไร Twitter ต่อสู้กับเนื้อหาที่เป็นอันตรายมาอย่างยาวนาน (เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักอื่นๆ ทุกแห่ง) รวมถึงการคว่ำบาตรของผู้โฆษณาในปี 2020 และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ขยายนโยบายต่อต้านคำพูดแสดงความเกลียดชัง การล่วงละเมิด และเนื้อหาที่มีความรุนแรง
ในวันพฤหัสบดี ดูเหมือน Musk จะพยายามแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีการจัดการเนื้อหาแบบไม่ต้องลงมือของเขาด้วยการทวีต บันทึกช่วยจำ สาธารณะถึงผู้โฆษณา เขาเขียนว่า Twitter “ไม่สามารถกลายเป็นนรกที่ไร้ค่าสำหรับทุกคน ที่ซึ่งอะไรก็ตามที่พูดได้โดยไม่มีผลที่ตามมา!” และเสริมว่าเขาต้องการให้ Twitter เป็นสถานที่ “ที่คุณสามารถเลือกประสบการณ์ที่ต้องการได้ตามที่คุณต้องการ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถเลือกได้ เช่น ดูหนังหรือเล่นวิดีโอเกมตั้งแต่ทุกเพศทุกวัยจนถึงผู้ใหญ่”
แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่ากลยุทธ์การเลือกของคุณเองสำหรับการผจญภัยนี้ทำงานอย่างไรกับวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมของ Musk สำหรับ “จัตุรัสกลางเมืองดิจิทัลทั่วไป” ซึ่งผู้คนกำลังถกเถียงกันเกี่ยวกับความเชื่อที่หลากหลายในที่เดียวกัน ความสมดุลระหว่างการอนุญาตให้พูดอย่างอิสระและการทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เป็นมิตรนั้นยาก และ Musk มีรายละเอียดมากมายที่นี่ เขาจะต้องคิดออก
เอาทรัมป์กลับมา
Musk ได้กล่าวว่าเขาจะคืนสถานะบัญชี Twitter ของอดีตประธานาธิบดี Donald Trump ซึ่งถูกแบนเนื่องจากทวีตของเขาเกี่ยวกับเหตุการณ์จลาจลของ Capitol เมื่อวันที่ 6 มกราคม 2564
“ฉันคิดว่านั่นเป็นความผิดพลาด เพราะมันสร้างความแปลกแยกให้กับประเทศส่วนใหญ่ และไม่ได้ส่งผลให้โดนัลด์ ทรัมป์ไม่มีเสียงในท้ายที่สุด” มัสค์บอกกับไฟแนนเชียลไทมส์ในเดือนพฤษภาคม “การแบนทรัมป์จากทวิตเตอร์ไม่ได้หยุดเสียงของทรัมป์ มันจะขยายมันในหมู่ฝ่ายขวา และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงผิดศีลธรรมและโง่เขลา”
ข้อคิดเห็นของ Musk เกี่ยวกับการนำทรัมป์กลับมาพร้อมกับมนต์พูดฟรีของเขา ทำให้เขาได้รับความนิยมจากกลุ่มอนุรักษ์นิยมที่รู้สึกว่าถูกเซ็นเซอร์โดย Twitter และบริษัทโซเชียลมีเดียอื่นๆ มานานแล้ว แม้ว่าจะยังไม่มีหลักฐานที่จับต้อง ได้ ของอคติต่อต้านอนุรักษ์นิยมอย่างเป็นระบบ และผู้มีอิทธิพลที่อนุรักษ์นิยมยังคงมีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter
ในขณะที่พรรคอนุรักษ์นิยมหลายคนสนับสนุนให้ทรัมป์กลับมาใช้ Twitter อีกครั้ง แต่ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้เกิดการต่อต้านครั้งใหญ่จากผู้คน ซึ่งหลายคนเป็นพวกเสรีนิยม ซึ่งโต้แย้งว่าทวีตของเขาเป็นภัยคุกคามต่อระบอบประชาธิปไตยที่สงบสุข เราจะมาดูกันว่าอีลอนพร้อมที่จะรับมือกับการโต้กลับนั้นอย่างไร ถ้าเขาเรียกอดีตประธานาธิบดีกลับคืนมา
กำจัดบอท
Musk ได้สัญญาว่าจะแก้ไขปัญหา “บอท” ของ Twitter ซึ่งหมายถึงความชุกของบัญชีที่โพสต์สแปมหรือเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือ เช่น แผนการรวยในการเข้ารหัสลับและการหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง
บ็อตเป็นปัญหาที่ทราบกันดีใน Twitter แม้ว่าบริษัทจะยืนยันว่ามีบัญชีน้อยกว่า 5 เปอร์เซ็นต์ของบัญชีทั้งหมด มัสค์กล่าวว่าเขาคิดว่าตัวเลขนั้นสูงกว่ามากประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่านั้น และใช้เป็นพื้นฐานทางกฎหมายของเขาในการถอนตัวจากข้อตกลงในขั้นต้น
การวิจัยภายนอกแสดงให้เห็นว่าแม้ว่าความชุกของบอทบน Twitterอาจต่ำกว่า 5 เปอร์เซ็นต์ แต่การเข้าถึงของบอทเหล่านี้ในการสนทนาโดยรวมอาจเกินขนาดสูงถึง 20 เปอร์เซ็นต์
การกำจัดบอทต่างจากการนำทรัมป์กลับมาใช้ใหม่ การกำจัดบอทอาจเป็นหนึ่งในแผนการที่ขัดแย้งกันน้อยที่สุดของ Elon เนื่องจากเป็นการยากที่จะหาคนที่รักบอท (หรืออย่างน้อยก็พวกที่เป็นอันตราย/สแปม)
“ฉันหมายถึง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการกำจัดสแปมและสแกมบอท และกองทัพบอทที่อยู่ในทวิตเตอร์” มัสก์กล่าวในการประชุม TEDเมื่อเดือนเมษายน “ฉันคิดว่าอิทธิพลเหล่านี้ … ทำให้ผลิตภัณฑ์แย่ลงมาก ถ้าฉันมี dogecoin สำหรับการหลอกลวงทุก crypto ที่ฉันเห็น ฉันจะมี dogecoin แสนล้าน”
แดกดันแม้ว่า Musk กล่าวว่าเหตุผลหนึ่งที่เขาซื้อ Twitter คือการกำจัดบอท เขาทำให้การมีอยู่ของบอทเป็นพื้นฐานสำหรับกรณีของเขาเพื่อพยายามออกจากข้อตกลง Twitter โดยอ้างว่าบริษัทไม่เปิดเผย เต็มขอบเขตของปัญหา
ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ก็ตาม ตอนนี้บอทเป็นปัญหาของอีลอนที่ต้องแก้ไข
ทำให้ Twitter เป็น “superapp” ที่เรียกว่า X
Musk กล่าวว่าเขาต้องการเติมเต็มศักยภาพของ Twitter ด้วยการทำให้เป็นมากกว่าแอปโซเชียลมีเดีย: เปลี่ยนให้เป็น “superapp” ซูเปอร์แอพดั้งเดิมคือ WeChat ของจีน ซึ่งผู้คนใช้ทำทุกอย่างตั้งแต่จ่ายบิล สั่งกลับบ้าน ส่งข้อความถึงเพื่อน
“โดยพื้นฐานแล้วคุณอาศัยอยู่บน WeChat ในประเทศจีนเพราะมันมีประโยชน์และเป็นประโยชน์กับชีวิตประจำวันของคุณมาก และฉันคิดว่าถ้าเราทำได้ หรือแม้กระทั่งใกล้เคียงกับนั้นด้วย Twitter มันจะเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่” Musk กล่าวในการถาม & ตอบของพนักงานทุกคนกับพนักงาน Twitterในเดือนมิถุนายนที่ Recode ได้รับการบันทึก
นี่เป็นหนึ่งในแผนการที่ทะเยอทะยานที่สุดของ Musk และเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง ปัจจุบัน 90% ของรายได้ Twitter มาจากการโฆษณา Musk กล่าวว่าเขาต้องการทำให้ Twitter พึ่งพาการโฆษณาน้อยลง และทำเงินได้มากขึ้นโดยการสมัครสมาชิก (ซึ่ง Twitter มีอยู่แล้ว) และมีโอกาสที่จะทำเงินผ่านธุรกรรม superapp เหล่านี้
Musk จะมีการแข่งขัน: Evan Spiegel และ Uber ของ Snap ยังได้ติดตามแนวคิด superapp
การสร้าง superapp ที่แท้จริงในสหรัฐฯ อาจเป็นเรื่องยากกว่าในจีนมาก โดยที่ไม่มีการตรวจสอบเรื่องการต่อต้านการผูกขาดมากพอที่จะหยุดแพลตฟอร์มการสื่อสารหลักจากการผูกขาดข้ามอุตสาหกรรมได้
หาก Musk ต้องการบรรลุเป้าหมายใด ๆ เหล่านี้ เขาต้องการคนฉลาดที่ Twitter เพื่อช่วยเขา ด้วยพนักงานที่เสียขวัญไปแล้วและมีแผนที่จะลดจำนวนพนักงานลง 75 เปอร์เซ็นต์นั่นจึงเป็นเรื่องยาก
ในการพูดคุยกับพนักงาน Twitter ทั้งในอดีตและปัจจุบัน พนักงานได้บรรยายถึงบรรยากาศแห่งความโกลาหลและความไม่แน่นอน พนักงานบางคนส่งคำร้องไปทั่วเมื่อวันอังคารเพื่อประท้วงแผนการของ Musk ที่จะลดจำนวนพนักงานของ Twitter 75%และ “เพื่อไม่ให้ถูกมองว่าเป็นเพียงเบี้ยในเกมที่เล่นโดยมหาเศรษฐี”
พนักงานปัจจุบันคนหนึ่งที่ขอไม่เปิดเผยชื่อเพราะกลัวว่าจะถูกกระทบจากการพูดคุยกับสื่อมวลชน กล่าวว่าทุกคนที่พวกเขารู้จักในบริษัทกำลัง “ลาออกหรือวางแผนที่จะออก”
แหล่งข่าวหลายแห่งที่ Recode พูดด้วยพบว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ Musk สามารถทำให้ Twitter ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการลดจำนวนพนักงานลงอย่างมากตามแผนที่เขาวางแผนไว้
“ไม่ใช่แค่ปฏิบัติการเท่านั้นที่จะโดนโจมตี ต้องใช้บุคลากรจำนวนมากและชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและการปฏิบัติตามกฎหมายขั้นพื้นฐานในส่วนต่างๆ ของโลก [Musk] วางแผนที่จะทำอย่างนั้นต่อไปอย่างไร” Sarah T. Roberts อดีตนักวิจัยของ Twitter ซึ่งเพิ่งลาออกจากบริษัทไปเมื่อเร็วๆ นี้ และปัจจุบันเป็นศาสตราจารย์ด้านการศึกษาข้อมูลที่ UCLA กล่าว
Manu Cornet วิศวกรคนหนึ่งของ Twitter ได้โพสต์การ์ตูนบนบล็อกของเขาซึ่งสะท้อนถึงอารมณ์ปัจจุบันของ Twitter
ในภาพร่างหนึ่ง Cornet ดึงผู้โดยสารที่นั่งบนเครื่องบินแบรนด์ Twitter หมอบและค้ำยันเพื่อรับแรงกระแทก
หากมีสิ่งหนึ่งที่เรารู้ในตอนนี้ในการปฏิบัติตามข้อตกลง Elon-Twitter นั่นคือสิ่งที่ Musk บอกว่าเขาจะทำอาจแตกต่างจากสิ่งที่เขาทำจริง ๆ อย่างมาก แต่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า พนักงาน Twitter และผู้ใช้ Twitter ควรเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่วุ่นวาย
